Обо мне

Имею опыт работы в продажах, клиентском сервисе и управлении удалёнными командами. Работал с B2B и B2C направлениями, занимался сопровождением сотрудников, контролем KPI, обучением и адаптацией персонала. Уверенно работаю с CRM-системами, Bitrix24, Google Таблицами и аналитикой. Быстро включаюсь в рабочие процессы, умею выстраивать коммуникацию с клиентами и командой, ориентирован на результат и развитие внутри компании.

Больше

ТОП Навыки

CRM-системы 5 лет

Коммуникация с клиентами 3 года

Тёплые продажи 3 года

Холодные звонки 3 года

Выполнение KPI 3 года

Телефонные продажи 3 года

Опыт работы

Ноябрь 2023 - Настоящее время
2 года 8 месяцев

Супервайзер контакт-центра

OCOL Group

Санкт-Петербург

Adobe Photoshop Аналитика Работа с удалёнными сотрудниками Контроль качества звонков Обучение сотрудников CRM-системы Google Таблицы Microsoft Excel Bitrix24 Контроль KPI Управление командой

—адаптация и сопровождение удалённых операторов;
—контроль выхода сотрудников в линию и соблюдения графиков;
—контроль KPI и качества работы операторов;
—проведение индивидуальной обратной связи и разборов звонков;
—обучение и сопровождение новичков;
—работа с CRM Bitrix24, Google Таблицами и внутренней отчётностью;
—взаимодействие с заказчиками и внутренними командами;
—распределение нагрузки между операторами;
—решение спорных и организационных вопросов внутри команды;
—участие в проектах горячих линий, продаж и мультискилл-направлений;
—контроль дисциплины и выполнения рабочих регламентов;
—работа с Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint);
—базовая работа с Adobe Photoshop и другими digital-инструментами.

Октябрь 2020 - Октябрь 2023
3 года 1 месяц

Менеджер по продажам / Оператор call-центра

Smarter

Пенза

Коммуникация с клиентами Тёплые продажи Холодные звонки Выполнение KPI CRM-системы Телефонные продажи Работа с возражениями B2C продажи B2B продажи

—работа на проектах B2C и B2B направлений;
—телефонные продажи по холодным и тёплым базам;
—проведение опросов и информирование клиентов;
—консультация клиентов по продуктам и услугам;
—работа с возражениями и закрытие клиентов на целевое действие;
—выполнение плановых показателей и KPI;
—работа в CRM-системах и внутренней отчётности;
—участие в мультискилл-проектах компании;
—соблюдение стандартов качества коммуникации.

Навыки

Управление командой B2B продажи B2C продажи Телефонные продажи Работа с возражениями Контроль KPI Обучение сотрудников Адаптация персонала Bitrix24 CRM-системы Google Таблицы Microsoft Excel Контроль качества звонков Работа с удалёнными коман

Языки

Румынский Базовый

Русский Родной

Желаемые отрасли

ИТ, Технологии Колл-центр / Бэк-офис Продажи / Розничная торговля

Образование: Среднее-специальное

Год окончания: 2014

Профессиональная школа №5, г. Бельцы

Специальность: Телекоммуникации и информационные технологии

Пожелания к работе

Место работы

Гибрид (Дом/Офис)

Удалённо

График работы

Полный день

Гибкий график

Водительское удостоверение

Категория: B

С личным авто