(1 год опыта управления и масштабирования студий в Кишинёве)

- Развила и обеспечила рост 5 студий, включая открытие 2 новых локаций с нуля.
- Управляла бюджетами студий, контролировала расходы и осуществляла закупки.
- Организовывала и проводила мероприятия, а также занималась подбором и арендой новых помещений для дальнейшего расширения.
- Нанимала сотрудников: разрабатывала критерии отбора, проводила личные собеседования и рассчитывала заработные платы.
- Устанавливала и развивала партнерские отношения: занималась поиском новых партнеров и вела переговоры от лица компании.
- Была ответственна за выполнение 90% ключевых бизнес-задач, включая стратегическое планирование и оперативное управление.

- Успешно руководила командой операторов клиентской поддержки, обеспечивая стабильный рост показателей качества обслуживания.
- Разрешала конфликтные ситуации с клиентами и устраняла критичные нарушения в работе сотрудников.
- Контролировала ключевые показатели эффективности (KPI), анализировала причины отклонений и внедряла улучшения, что привело к достижению стабильного командного результата в 95% и индивидуальных показателей 97–100%.
- Разработала и внедрила рабочие шаблоны, улучшила процессы адаптации новых сотрудников и повысила командный дух через регулярные встречи и индивидуальную работу.
- Проводила собеседования, адаптировала новых сотрудников, двое из которых за короткий срок выросли до более высоких должностей.
- Разрабатывала и реализовывала проекты, направленные на оптимизацию процессов и повышение эффективности работы команды.